Artykuł zaktualizowany: marzec 2026

Firma handlowa z branży motoryzacyjnej, posiadająca ponad 100 przedstawicieli handlowych w Polsce, odnotowała 15% wskaźnik utraty klientów, którzy współpracowali z firmą od ponad 2 lat.

Diagnoza

Na podstawie ankiet i rozmów z klientami, którzy przestali współpracować, ustalono, że jednym z powodów preferowania współpracy z innymi firmami, była możliwość uzyskania szybkiej i kompetentnej porady u handlowców konkurencji. Klienci narzekali, że dotychczas handlowcy nie byli w stanie udzielić konkretnej odpowiedzi na pytania typu:

• Czym różni się nowa wersja produktu od starszej?
• Czy produkt X można zastosować w danej sytuacji?
• Jakie są korzyści z zastosowania tego nowego komponentu?
• Czy w tym konkretnym przypadku można użyć tego produktu?

Wyniki ankiet zostały przedstawione członkom działu handlowego, którzy zrozumieli, że wdrożenie szkoleń e-learningowych będzie dla nich pomocą w osiąganiu lepszych wyników, a nie sposobem na szukanie „haczyków”.

Obawiasz się, że wyszkoleni pracownicy odejdą do konkurencji?

Zastanów się co się stanie jeśli nie będziesz ich szkolił i zostaną w firmie?

Rozwiązanie

Wspólnie z producentami, opracowano praktyczne szkolenia zawierające scenariusze rozmów, najczęściej zadawane pytania oraz porównania produktów. W programie premiowym znalazł się zapis, że wypłata premii kwartalnej jest uwarunkowana pozytywnym zaliczeniem min. 3 szkoleń na platformie e-learningowej. [bctt tweet=”Praktyczna znajomość produktów to skuteczny sposób budowania przewagi konkurencyjnej firmy.” username=”cyfrowy”]

Przykładowy fragment szkolenia symulującego rozmowę z klientem

[iframe_loader type=’lightbox’ href=’https://cdn4.ispringsolutions.com/demos/ispring-suite/bank_learning/index.html’ button=’https://etechnologie.pl/wp-content/uploads/2015/11/Obraz2.png’ size_opt=’lightebox_default’] materiał wykonany w programie iSpring Suite

Efekty

To tajemnica handlowa firmy, ale nietrudno domyślić się, że handlowiec, który dobrze zna produkty, które sprzedaje jest lepiej zmotywowany i potrafi skuteczniej przekonywać klienta.

Chcesz poprawić skuteczność działu handlowego?

Odbierz bezpłatny dostęp do pierwszej w Polsce platformy e-learningowej, która:

• łączy moc portalu społecznościowego i grywalizacji,
• idealnie działa również na urządzeniach mobilnych,
• doskonale sprawdza się w bleanded learningu,
• umożliwia łatwą publikację materiałów wideo.

Adres e-mail *