elearning w dziale handlowym

Firma handlowa z branży motoryzacyjnej, posiadająca ponad 100 przedstawicieli handlowych w Polsce, odnotowała 15% wskaźnik utraty klientów, którzy współpracowali z firmą od ponad 2 lat.

Diagnoza

e-learning-dzial-handlowy Jak poprawić skuteczność działu handlowego za pomocą platformy e-learningowej?

Na podstawie ankiet i rozmów z klientami, którzy przestali współpracować, ustalono, że jednym z powodów preferowania współpracy z innymi firmami, była możliwość uzyskania szybkiej i kompetentnej porady u handlowców konkurencji. Klienci narzekali, że dotychczas handlowcy nie byli w stanie udzielić konkretnej odpowiedzi na pytania typu:

  • Czym różni się nowa wersja produktu od starszej?
  • Czy produkt X można zastosować w danej sytuacji?
  • Jakie są korzyści z zastosowania tego nowego komponentu?
  • Czy w tym konkretnym przypadku można użyć tego produktu?

Wyniki ankiet zostały przedstawione członkom działu handlowego, którzy zrozumieli, że wdrożenie szkoleń e-learningowych będzie dla nich pomocą w osiąganiu lepszych wyników, a nie sposobem na szukanie „haczyków”.

Obawiasz się, że wyszkoleni pracownicy odejdą do konkurencji?

Zastanów się co się stanie jeśli nie będziesz ich szkolił i zostaną w firmie?

Rozwiązanie

Wspólnie z producentami, opracowano praktyczne szkolenia zawierające scenariusze rozmów, najczęściej zadawane pytania oraz porównania produktów. W programie premiowym znalazł się zapis, że wypłata premii kwartalnej jest uwarunkowana pozytywnym zaliczeniem min. 3 szkoleń na platformie e-learningowej.

Praktyczna znajomość produktów to skuteczny sposób budowania przewagi konkurencyjnej firmy. Click To Tweet

 

Przykładowy fragment szkolenia symulującego rozmowę z klientem

Obraz2 Jak poprawić skuteczność działu handlowego za pomocą platformy e-learningowej?

materiał wykonany w programie iSpring Suite

Efekty

To tajemnica handlowa firmy, ale nietrudno domyślić się, że handlowiec, który dobrze zna produkty, które sprzedaje jest lepiej zmotywowany i potrafi skuteczniej przekonywać klienta.

Chcesz poprawić skuteczność działu handlowego?

Odbierz bezpłatny dostęp do pierwszej w Polsce platformy e-learningowej, która:

  • łączy moc portalu społecznościowego i grywalizacji,
  • idealnie działa również na urządzeniach mobilnych,
  • doskonale sprawdza się w bleanded learningu,
  • umożliwia łatwą publikację materiałów wideo.

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.
kk-kolko-ciemne-tlo-komp Jak poprawić skuteczność działu handlowego za pomocą platformy e-learningowej?

Krzysztof Kwasniewski

Pomagam przedsiębiorstwom i instytucjom wykorzystać szkolenia i platformy e-learningowe, w prowadzeniu szkoleń i zwiększaniu motywacji pracowników. Chcesz poznać korzyści wynikające z wykorzystania e-learningu w organizacji? Zarezerwuj termin spotkania (w wirtualnym pokoju).
kk-kolko-ciemne-tlo-komp Jak poprawić skuteczność działu handlowego za pomocą platformy e-learningowej?
kk-kolko-ciemne-tlo-komp Jak poprawić skuteczność działu handlowego za pomocą platformy e-learningowej?